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消费者质疑京东不放假宣传十一下单难取货

2019/05/14 来源:平谷信息港

导读

适逢11长假,商为促销而打出不放假的招牌,未料提货点出了故障,结果被消费者指开空头支票。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京东商城国庆

适逢11长假,商为促销而打出不放假的招牌,未料提货点出了故障,结果被消费者指开空头支票。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京东商城国庆期间不放假通知的吸引而下单买电脑,结果却未能按预期取货。

王先生说,10月2日清晨,他注意到京东商城发出的通知,称国庆黄金周期间,该商城全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营,消费者可和平时一样在京东站浏览、选购商品,正常收货或自提。

我当时就下了单,本想当天就能用上电脑,可去取货时,京东商城通州自提货点的却怎么打都没人接,没办法,我再打该商城客服,可客服人员竟一问三不知。王先生说,经他反复拨打该商城后,一位客服人员给他回话说,通州自提货点10月1日至3日因故放假,无法为消费者提供自上门提货服务。做不到就别许诺,这不是忽悠消费者吗?

昨日下午,联系到京东商城通州自提货点,工作人员称,因为国庆放假,他们所在的通州商业大厦电梯不运行,致使他们无法为消费者提供自上门提货服务,从10月4日开始,自提货点的服务就恢复了。

昨日,从一名上自建商城负责人潘先生处了解到,目前,每逢节假日,一些店总会出现假日综合征,各商开出的各式各样的促销方案,有时会受制于假日因素,即便是商想为消费者提供许诺的服务,很多时候也不能如愿。如果没有完善的保障体系,商的许诺很有可能会成为消费者投诉的爆发点。

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